## প্রধান দায়িত্ব ও কর্তব্য (Job Responsibilities):
• চেক-ইন ও চেক-আউট: অতিথিদের আগমন ও প্রস্থান প্রক্রিয়া দ্রুত ও মসৃণভাবে সম্পন্ন করা।
• সংরক্ষণ (Reservations) ব্যবস্থাপনা: বুকিং নেওয়া, বাতিল করা এবং সিস্টেমে তথ্য হালনাগাদ করা।
• অতিথিদের জিজ্ঞাসা (Inquiries): ফোন কল, ইমেইল বা সরাসরি কথোপকথনের মাধ্যমে সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া এবং তথ্য সরবরাহ করা।
• অভিযোগ (Complaints) সমাধান: অতিথিদের সমস্যা বা অভিযোগ মনোযোগ দিয়ে শোনা এবং দ্রুত, পেশাদারিত্বের সাথে সমাধান করা।
• আন্তঃবিভাগীয় সমন্বয়: হাউসকিপিং, রক্ষণাবেক্ষণ (Maintenance) এবং অন্যান্য বিভাগের সাথে যোগাযোগ রক্ষা করা।
• অর্থ লেনদেন: বিলিং এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা।
## কোন গুণাবলী থাকলে এই পেশায় সফল হওয়া যায়?
• উত্তম যোগাযোগ দক্ষতা: স্পষ্ট এবং মার্জিতভাবে কথা বলার ক্ষমতা। (বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষাতেই উল্লেখ করতে পারেন)।
• সমস্যা সমাধানের দক্ষতা: অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতিতে শান্ত থেকে দ্রুত সমাধান খুঁজে বের করা।
• মাল্টিটাস্কিং: একই সাথে ফোন ধরা, অতিথিকে অভ্যর্থনা জানানো এবং ডেটা এন্ট্রির কাজ সামলানোর ক্ষমতা।
• পেশাদারিত্ব ও বন্ধুত্বপূর্ণ মনোভাব: সবসময় হাসিমুখে থাকা এবং অতিথির সাথে বিনয়ী আচরণ করা।
• কম্পিউটার জ্ঞান: রিজার্ভেশন সফটওয়্যার, মাইক্রোসফট অফিস (MS Office) বা হোটেল ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের প্রাথমিক ধারণা।
• মনোযোগ ও বিবরণ-জ্ঞান (Attention to Detail): কোনও ছোট তথ্য বা অনুরোধ যাতে বাদ না যায়, সেদিকে লক্ষ্য রাখা।
## ক্যারিয়ারের চ্যালেঞ্জ ও টিপস:
*** চ্যালেঞ্জ:
• চাপের মুখে কাজ করা (Peak hours/Rush time)।
• অসহযোগী বা কঠিন অতিথিদের সামলানো।
## সফলতার টিপস:
• "অতিথি-কেন্দ্রিক" মানসিকতা: সবসময় গেস্টের সন্তুষ্টিকে অগ্রাধিকার দেওয়া।
• স্থানীয় জ্ঞান: আশপাশের আকর্ষণীয় স্থান, রেস্তোরাঁ ও পরিবহন সম্পর্কে ওয়াকিবহাল থাকা, যাতে অতিথিকে গাইড করা যায়।
• ইতিবাচক ভাষা ব্যবহার: "আমি জানি না" এর বদলে "আমি এক্ষুণি খোঁজ নিয়ে আপনাকে জানাচ্ছি" এমন ভাষা ব্যবহার করা।
আপনার কি এই পেশায় আসার ইচ্ছে আছে?
If you want to build your Career as a Receiptionist, our Hotel Management course is for you .
***For admission visit us or call us ***
